Im Jahr 2019 belief sich der E-Commerce-Umsatz weltweit auf 3,53 Billionen US-Dollar.

Laut Statista soll diese Zahl bis 2023 auf 6,54 Billionen US-Dollar steigen. Online-Shopping war vor der Pandemie eine beliebte Zeit in der Vergangenheit, aber der E-Commerce ist allein im Jahr 2020 um 20 Prozent gewachsen.

Sind Sie bereit?

Mit der richtigen Vorbereitung können E-Commerce-Händler zweistellige Conversion-Raten und ein konstantes Wachstum gegenüber dem Vorjahr erzielen. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie diese Ergebnisse alleine erzielen können? Ein E-Commerce-Berater kann Sie Schritt für Schritt unterstützen, um diese erstaunlichen Ergebnisse zu erzielen.

3 Möglichkeiten, wie ein E-Commerce-Berater zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen kann

Die Pandemie war nicht für alle gut.

CB Insights stellte fest, dass sich die im Jahr 2015 einsetzende Einzelhandelsapokalypse während der Covid-19-Pandemie tatsächlich beschleunigte. Kleine lokale Unternehmen, die den E-Commerce vernachlässigten, litten am meisten. Große Unternehmen mit bekannten E-Commerce-Geschäften meldeten 2020 Insolvenz an.

Dies sind Marken, die Sie wahrscheinlich erkennen würden.

Brooks Brothers, GNC, Neiman Marcus, Hertz und J. Crew – diese Unternehmen waren zu dem einen oder anderen Zeitpunkt alle Marktführer. Aber jetzt sind mehr als 30 dieser Unternehmen lebenserhaltend.

Online-Kunden sind pessimistisch und sehr skeptisch. Sie arbeiten mit etablierten Unternehmen wie Amazon zusammen, die bereit sind, einen kostenlosen zweitägigen Versand anzubieten.

Wie soll ein Berater Ihnen helfen, das zu überleben?

Hier sind drei Möglichkeiten, wie E-Commerce-Berater Einzelhändlern helfen können, die Probleme zu lösen, mit denen sie konfrontiert sind.

1. Präzise Kundenorientierung

In vielen Fällen werden 80 bis 90 Prozent Ihrer Marketingarbeit hier erledigt. Dies ist auch der schwierigste Teil, den Sie als Kunde verkaufen können. Die Antwort lautet normalerweise: “Oh, das wissen wir schon.” Ein guter E-Commerce-Kunde weiß, wie er diese Behauptung testen kann.

Sie tun es, indem sie Fragen stellen.

Wer ist Ihr Kunde? Wie vertraut sind Sie mit ihren Wünschen, Zielen, Ängsten, Frustrationen und Problemen? Was sind ihre Demografie und Psychografie? Haben Sie die Antwort zunächst, wie die meisten Verkäufer, oder konsequent?

Kunden ändern sich.

Was heute in Ordnung ist, wird nicht morgen sein.

Hier ist, warum das wichtig ist. Alles, was Ihr E-Commerce-Berater tut, die Anstrengungen, die er investiert, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen, hängen von diesem Schritt ab. Sie können kein überzeugendes Produktangebot oder einen Kundenanreiz erstellen, wenn Sie Ihre Kunden nicht so gut kennen, wie Sie glauben.

Ihr E-Commerce-Berater wird Ihr Publikum verfeinern.

Sie helfen Ihnen dabei, die Leute zu finden, die bereit sind, im Laufe der Zeit mehr Geld für Ihr Unternehmen auszugeben.

2. Profitable Angebote mit Funktionen und Vorteilen erstellen

CBInsights hat eine Liste der häufigsten Gründe für einen Startfehler freigegeben. Sie listeten mehr als ein Dutzend Kategorien auf, aber die meisten von ihnen waren nicht so wichtig. Versteh mich nicht falsch; Sie waren wichtig, nur nicht die wichtigsten. Hier ist das Wichtigste.

Kein Marktbedarf.

42 Prozent der Startups scheiterten, weil sie ein Produkt mit Funktionen und Vorteilen entwickelten, die niemand wollte. Das sind jedoch Startups; Bei E-Commerce-Shops sieht das anders aus.

Nur sind sie nicht.

Untersuchungen zeigen, dass 90 Prozent der E-Commerce-Startups in den ersten 120 Tagen scheitern. der verbleibenden Unternehmen:

  • 36 Prozent scheitern im zweiten Jahr
  • 44 Prozent scheitern im dritten Jahr
  • 50 Prozent scheitern im vierten Jahr

Der größte Grund?

E-Commerce-Shops konzentrieren ihre Aufmerksamkeit auf das falsche Produkt. Kunden weigern sich, diese Produkte zu kaufen, so dass das Geschäft letztendlich scheitert. Ein E-Commerce-Berater hilft Ihnen bei der Erstellung des richtigen Produkts. Wenn sie es Ihnen ermöglicht haben, die Vorabarbeit zu leisten, die erforderlich ist, um Ihre Kunden anzusprechen, sollten Sie eine ziemlich gute Vorstellung von den Produkten haben, die Kunden tatsächlich wollen.

3. Verwenden Sie Kundenpessimismus, um den Umsatz und die durchschnittlichen Bestellwerte zu steigern

Sie werden zwei Arten von Kunden haben. Optimisten und Pessimisten. Optimisten sind leicht zu verkaufen, aber schwerer zu halten. Pessimisten hingegen sind schwerer zu verkaufen, aber leichter zu halten.

Eine Metaanalyse von Bart S. Vanneste zeigt, wie das funktioniert.

  1. Trustors (Ihre Kunden) beginnen eine Beziehung mit Trustees (Ihnen).
  2. Vertrauenspersonen verwenden das, was Wissenschaftler als „wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit“ bezeichnen. Das ist der Treibstoff oder Funke, den Sie brauchen, um ein Risiko einzugehen.
  3. Danach ändern Trustors ihren Eindruck von Ihnen, um der Realität zu entsprechen.

Hier wird es schwierig.

  • Optimistische Vertrauenspersonen überschätzen die Vertrauenswürdigkeit. Zuerst geben sie dir mehr als du verdienst. Wenn sie enttäuscht sind, nimmt ihr Vertrauen in Sie mit der Zeit ab. Wenn sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, sinkt ihr Vertrauen weiter.
  • Optimistische Vertrauenspersonen überschätzen die Vertrauenswürdigkeit. Zuerst geben sie dir mehr als du verdienst. Wenn sie enttäuscht sind, nimmt ihr Vertrauen in Sie mit der Zeit ab. Wenn sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, sinkt ihr Vertrauen weiter.

Ein guter E-Commerce-Berater weiß, wie man Vertrauen bei skeptischen oder pessimistischen Kunden aufbaut. Sie können das natürliche Misstrauen Ihrer Kunden nutzen, um Umsatz und Umsatz mithilfe hilfreicher Taktiken wie Garantien, Rückgaberichtlinien, Garantien und Versprechungen zu steigern.

Sie zeigen Ihnen, wie Sie dieses Vertrauen in Umsatz umwandeln und Ihren Umsatz, Ihre Upsells und Ihre durchschnittlichen Bestellwerte steigern können.

Erste Schritte mit einem E-Commerce-Berater

Ihr E-Commerce-Berater sollte ein Spezialist mit umfassendem Fachwissen im Einzelhandel oder E-Commerce sein. Denken Sie über Ihre Bedürfnisse und die Spezialität und Erfahrung des Beraters nach. Wirst du mit einer Einzelperson oder einem Team arbeiten? Sie suchen nach nachgewiesenem Wissen und Know-how, das für andere Kunden zu erfolgreichen Ergebnissen geführt hat. Sie möchten, dass Ihr Beratungsteam die gleichen Ergebnisse für Sie erzielen kann.

Sie sollten auch Erfahrung in einer Vielzahl von Marketingdisziplinen und -kanälen haben, darunter:

  • Analytik
  • E-Mail Marketing
  • CRM
  • Inhalt
  • Branding
  • Direkte Antwort
  • Email
  • Marketing-Automatisierung
  • Marktforschung
  • Handy, Mobiltelefon
  • Der Umsatz
  • SEO
  • PPC
  • Webseite

Wenn Sie sich für den Berater entschieden haben, mit dem Sie zusammenarbeiten möchten, bitten Sie ihn, die folgenden Fragen zu beantworten:

  • Was brauchst du von mir?
  • Wann brauchst du es?
  • Was ist deine Rolle und was ist meine Rolle?
  • Habe ich einen engagierten Vertreter, den ich kontaktieren kann?
  • Was ist Ihr Kommunikationsprozess?
  • Wie können wir ein reibungsloses Erlebnis gewährleisten?

Sie möchten sehen, dass Ihr Berater einem Prozess folgt. Sie sollten Ihnen klare Antworten auf jede dieser Fragen geben.

Messung des ROI von E-Commerce-Beratungsdiensten

Das Messen des ROI von E-Commerce-Beratung ist ziemlich einfach.

Wenn Sie die richtigen Metriken verfolgen, können Sie Ihren ROI messen. Obwohl Sie Hunderte von Metriken verfolgen können, sind nur einige dieser Metriken unerlässlich. Bitten Sie Ihren Berater, mit dem Wesentlichen zu beginnen und dann von dort aus zu bauen.

Hier ist eine Auswahlliste, die Sie verwenden können.

  • Verkehr (eindeutige Besucher): Die Anzahl der qualifizierten Interessenten, die Ihre Website besuchen. Wenn Sie ein Tool wie Google Analytics verwenden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie den Datenverkehr aus Bots oder Spam herausfiltern. Ihre Besuche sollten sich darauf konzentrieren, Verkehr aus qualifizierten Verkehrsquellen zu generieren.
  • Wechselkurs: Dies ist die Anzahl der Conversions geteilt durch die Anzahl der Benutzer. Sie können verschiedene Conversion-Ziele festlegen (z. B. Leads, E-Commerce, Likes usw.).
  • Einnahmen nach Verkehrsquellen: Dies zeigt Ihnen, welche Verkehrsquelle am rentabelsten ist, und verdeutlicht, wo Sie Ihre Marketing- und Werbedollar ausgeben sollten.
  • Kosten pro Aktion: Hier erfahren Sie, wie viel es kostet, einen Lead zu generieren, einen Verkauf zu tätigen oder einen bestimmten Kunden zu verkaufen. Dies ist ein wichtiger Teil Ihrer Breakeven-Berechnung, anhand derer festgestellt wird, ob Sie rentabel sind (oder nicht).
  • Abwanderungsrate im E-Commerce: Churn misst die Anzahl der Kunden, die Ihr Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verlassen. Es handelt sich normalerweise um eine SaaS-Metrik, die heute jedoch häufig als Metrik für den E-Commerce verwendet wird. Wenn Ihre Abwanderung steigt (dh Kunden gehen), sinken Ihre Einnahmen.
  • Die Anzahl der wiederkehrenden Kunden: Die Formel lautet Stammkunden / nach Gesamtkunden * 100. Stammkunden haben eine Conversion-Rate von 60 bis 70 Prozent. Je mehr Stammkunden Sie haben, desto höher ist Ihr Umsatz.
  • Durchschnittliche Bestellwerte: Dies ist eine Formel, es ist Ihr Gesamtumsatz geteilt durch die Anzahl der eingegangenen Bestellungen. Sie können die durchschnittlichen Bestellwerte mithilfe von Upsells, Downsells und Cross-Sells erhöhen.

Ihr E-Commerce-Berater sollte Ihnen bei der Verfolgung dieser Kennzahlen helfen können. Wenn Sie gerade erst anfangen, sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf diese sieben wesentlichen Metriken richten.

7-Punkte-Checkliste für die Suche nach dem richtigen E-Commerce-Berater

Worauf sollten Sie bei einem Berater achten?

Welche Fragen sollten Sie stellen, wenn Sie hochwertige Berater suchen? Gibt es bestimmte Details, auf die Sie sich konzentrieren müssen, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft die richtigen Leute anzieht?

Hier finden Sie eine Liste der Eigenschaften und Merkmale, die Sie benötigen, um den richtigen Berater für Ihr Unternehmen zu finden.

  1. Ein guter Ruf: Sie sollten nach Bewertungen, Referenzen und Testimonials suchen. Sie möchten einen Berater mit positiven Bewertungen von der Mehrheit seiner Kunden finden. Wenn Ihr Berater keinen guten Ruf hat, sollten Sie nach Inhalten suchen, die Glaubwürdigkeit und Autorität begründen.
  2. Keine ethischen Grauzonen: Ihr Berater sollte keine Probleme mit Black Hat SEO oder fragwürdigen Taktiken haben. Es sollte keine Vorgeschichte von unethischem Verhalten, Betrug oder verdächtigem Verhalten geben.
  3. Klare Zielsetzung: Ihr Berater sollte mit Ihren Zielen und Vorgaben vertraut sein. Sie sollten Ihr Unternehmen gut genug verstehen, um die wichtigsten Kennzahlen und KPIs verfolgen und verwalten zu können, die Sie für das Wachstum benötigen. Der richtige Berater sollte Ihnen bei der Festlegung von Zielen und KPIs helfen können. Sie sollten Ihnen bei der Entwicklung Ihrer Ziele helfen können.
  4. Konsistenter ROI: Ihr E-Commerce-Berater sollte Ihnen nachweisen können, dass er über einen Zeitraum von drei bis fünf Jahren konsistente Ergebnisse erzielt hat. Es ist ein guter Anfang, nach Fallstudien und den dazugehörigen Referenzen zu fragen. Sie möchten jedoch, dass sie Ihnen detaillierte Zahlen oder Beweise liefern, aus denen hervorgeht, dass sie dies entweder für sich selbst oder für andere Kunden wie Sie getan haben.
  5. Erfahrene E-Commerce-Verkäufer: Sie sollten Ihre Aufmerksamkeit auf Berater richten, die einen E-Commerce-Shop erfolgreich besessen, verwaltet oder ausgebaut haben. Sie müssen mit E-Commerce vertraut oder erfahren sein. Sie sollten in der Lage sein, Ihnen das Geschäft zu zeigen, Ihnen Fallstudien zu liefern oder die Arbeit zu skizzieren, die sie für die E-Commerce-Marke geleistet haben.
  6. Konzentrieren Sie sich zuerst auf die Kunden, dann auf die Suchmaschinen: Berater sollten zuerst hochwertige Inhalte für Kunden erstellen, dann Suchmaschinen. Der Schwerpunkt sollte darauf liegen, den richtigen Kunden zur richtigen Zeit zum richtigen Preis zu gewinnen, unabhängig davon, ob Sie mit einem kalten Publikum, Abonnenten, Kunden, Followern, Fans oder einer Kombination sprechen.
  7. Tiefes E-Commerce-Know-how: Ihr Berater sollte Erfahrung in derselben Branche oder in demselben Bereich haben. Suchen Sie nach fundiertem Wissen und Know-how für Ihre Branche, Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Wenn sie nicht über das erforderliche Fachwissen verfügen, sollten sie nachweisen können, dass sie Erfahrung mit einem ähnlichen E-Commerce-Thema oder einer ähnlichen Nische haben.

Dies sind Details, die hochkarätige Berater, einschließlich Agenturen wie NP Digital, bereitstellen. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen wächst, wählen Sie Berater aus, die diese Kriterien erfüllen.

Fazit

Der E-Commerce-Umsatz wächst weiterhin rasant.

Sie können zweistellige Conversion-Raten und ein konstantes Wachstum gegenüber dem Vorjahr erzielen. Ein E-Commerce-Berater kann Sie Schritt für Schritt unterstützen, um diese Ergebnisse zu erzielen.

Mit präziser Kundenorientierung, guten Produkten, profitablen Funktionen und Vorteilen sowie etwas Kundenpessimismus kann Ihr E-Commerce-Berater Ihnen dabei helfen, zweistellige Conversion-Raten und ein konstantes Wachstum gegenüber dem Vorjahr zu erzielen.